Gub Aceh: Standar Pelayanan Publik Rendah

 

Foto; Antara BANDA ACEH - Gubernur Aceh Zaini Abdullah mengatakan hasil observasi tahun 2013 menunjukkan bahwa tingkat kepatuhan lembaga jajaran pemerintahannya terhadap  standar pelayanan publik masih rendah. "Bahkan tidak satu pun Satuan Kerja Perangkat Aceh (SKPA) yang layak masuk kategori patuh atau zona hijau," katanya di Banda Aceh, hari ini. Namun, kata Zaini Abdullah dengan supervisi dan  pendampingan yang dilakukan Ombudsman Aceh maka perlahan-lahan mulai terlihat ada perkembangan positif. "Terbukti, hasil observasi Ombudsman Aceh untuk kualitas pelayanan publik sampai akhir tahun 2014 lalu telah tercatat sebanyak 10 SKPA yang masuk dalam zona hijau pelayanan publik," katanya menambahkan. Menurutnya, kualitas pelayanan publik merupakan salah satu tolok ukur dalam menilai keberhasilan program reformasi birokrasi yang dilaksanakan pemerintah. Artinya, pelayanan publik dan reformasi birokrasi merupakan dua hal yang tidak mungkin terpisahkan.  Gubernur Aceh yang juga mantan petinggi GAM itu juga mengakui masih  ada SKPA yang belum memiliki sistem pelayanan yang baik. Karena itu, ia meminta kepada seluruh SKPA yang banyak bersentuhan dengan pelayanan publik, tapi belum masuk dalam zona hijau agar segera berbenah diri. "Semangat reformasi birokrasi harus bisa mememperlihatkan hasil. Tahun depan saya berharap SKPA yang masih dalam zona merah atau kuning harus mampu beralih ke zona hijau," kata Zaini Abdullah. Gubernur Zaini juga mengingatkan SKPA wajib memberi pelayanan terbaik kepada masyarakat. Dan jika terjadi  komplain atau pun kritikan terhadap pelayanan maka harus segera menanggapinya dengan cepat. "Saya meminta SKPA tidak menganggap enteng, apalagi alergi terhadap kritik masyarakat. Jadilah pimpinan yang responsif. Ingat, kepuasan publik adalah simbol keberhasilan sebuah pemerintahan," kata Gubernur Aceh Zaini Abdullah. Editor: SASTROY BANGUN   Sumber : WASPADA ONLINE http://www.waspada.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=347126:gub-aceh-standar-pelayanan-publik-rendah&catid=13:aceh&Itemid=26